Palautuskäytäntö
Peruuta tilaus tai pyydä palautusta
Avaa asiakastilisi, kirjaudu sähköpostiisi lähetettävällä koodilla, valitse tilaus ja peruutettavat tai palautettavat tuotteet ja vahvista pyyntö. Saat pyynnöstä vahvistuksen sähköpostitse. Voit myös lähettää vapaamuotoisen peruuttamisilmoituksen osoitteeseen info@teetao.pro.
Peruuttaminen ja palautukset
Verkossa tehdyissä kuluttajaostoissa sinulla on yleensä 14 päivää tavaran tai erikseen toimitetun tilauksen viimeisen tavaran vastaanottamisesta aikaa ilmoittaa peruuttamisesta ilman erityistä syytä. Voit peruuttaa myös ennen toimitusta. Pakottavat lakisääteiset oikeudet ovat aina voimassa.
Lähetä selkeä ilmoitus osoitteeseen info@teetao.pro. Ilmoita nimesi, tilausnumero tai muut tilauksen yksilöivät tiedot, peruutettavat tuotteet ja yhteystietosi. Lakisääteinen peruuttaminen ei edellytä ennakkohyväksyntää. Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Palauta tavarat 14 päivän kuluessa ilmoituksesta osoitteeseen Teetao / ElevateMarket Partners Oy, Uudenmaankatu 19–21, LH8, 00120 Helsinki, Finland. Vastaat virheettömän tavaran palautuksen välittömistä lähetyskuluista. Pakkaa tavarat huolellisesti. Saat tutustua tavaraan kuten myymälässä; voit vastata arvonalennuksesta, joka johtuu tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi tarpeettomasta käsittelystä.
Sinetöidyt elintarvikkeet ja muut poikkeukset
Lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei ole sinetöidyillä elintarvikkeilla tai muilla sinetöidyillä tavaroilla, joita ei terveydensuojelu- tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos niiden suojasinetti on avattu toimituksen jälkeen. Pelkkä ulomman kuljetuslaatikon avaaminen ei poista peruuttamisoikeutta. Tätä poikkeusta sovelletaan vain, kun sen lakisääteiset edellytykset täyttyvät.
Muita lakisääteisiä poikkeuksia voivat olla nopeasti pilaantuvat tavarat ja aidosti yksilöllisesti valmistetut tavarat. Tee, matcha, lahjakortit sekä alennus- ja kampanjatuotteet eivät jää automaattisesti peruuttamisoikeuden ulkopuolelle pelkän tuoteryhmän tai alennuksen vuoksi. Kampanjatuotteilla on samat lakisääteiset oikeudet kuin normaalihintaisilla tuotteilla.
Tiettyyn ajankohtaan sidotut ravintola- ja vapaa-ajan palveluiden varaukset voivat jäädä lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden ulkopuolelle. Sovellettavat peruutusehdot ilmoitetaan ennen varausta. Päiväämätöntä elämyslahjakorttia ei automaattisesti rinnasteta tiettyyn ajankohtaan sidottuun varaukseen. Lakisääteiset oikeutesi säilyvät, jos peruutamme palvelun tai emme tarjoa sovittua palvelua.
Maksujen palautus
Palautamme maksut ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Voimme odottaa, kunnes olemme saaneet tavarat tai todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin, ellemme ole luvanneet noutaa tavaroita. Koko tilauksen peruuttamisessa palautamme myös tarjoamamme edullisimman vakiotoimituksen kulut, mutta emme kalliimman toimitustavan lisäkuluja. Käytämme alkuperäistä maksutapaa, ellei toisin nimenomaisesti sovita, ilman palautusmaksua.
Virheelliset, väärät tai vahingoittuneet tuotteet
Ota yhteyttä osoitteeseen info@teetao.pro niin pian kuin kohtuudella mahdollista. Pakkauksen avaaminen, peruuttamisaika tai edellä mainitut poikkeukset eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi, jos tuote on virheellinen, väärä tai vahingoittunut kuljetuksessa. Korvaamme kohtuulliset palautuskulut lain edellyttämissä tapauksissa. Mikään 48 tunnin ilmoitusmääräaika ei poista lakisääteisiä oikeuksiasi.
Vapaaehtoinen peruuttamisilmoitusmalli
Vastaanottaja: Teetao / ElevateMarket Partners Oy, info@teetao.pro, Uudenmaankatu 19–21, LH8, 00120 Helsinki, Finland.
Peruutan sopimuksen seuraavista tavaroista: …
Tilausnumero: …
Tilauspäivä / vastaanottopäivä: …
Kuluttajan nimi ja osoite: …
Päiväys: …
Allekirjoitus vain paperilomakkeessa: …